ClipLine サーベイコラム
〜「顧客の声」を起点にした「より良い現場づくり」のヒントをご紹介〜

アンケート調査の種類や費用相場を紹介!実施時の3つのポイントも解説

アンケート調査は商品やサービスの改善をするうえで、直接顧客の声を聞くための重要な取り組みです。しかし、調査を実施するには相応の予算が必要であり、費用対効果を見極めたうえで計画的に実施する必要があります。本記事では、アンケート調査の種類や費用相場、実施時のポイントを解説します。アンケート調査の導入や見直しに興味があり、費用相場やコストパフォーマンスが気になっているという方はぜひ参考にしてみてください。

記事を見る

覆面調査を検討する際の注意点とは?成功のポイントと代替案も紹介

サービス業を中心に、店舗の実態を把握する手段として利用されているのが覆面調査です。抜き打ちチェックとして実施されるため、対象店舗が普段接客をしている「ありのままの姿」を確認できます。 しかし、サービス業などを営むチェーン店が覆面調査を実施する際には、いくつかの注意点があります。ポイントを押さえずに実行すれば、多額の費用をかけながらも効果的な改善につなげられないでしょう。 本記事では、覆面調査の注意点やメリット・デメリット、覆面調査以外の選択肢などをまとめて紹介します。チェーン各店の実態把握の手段として覆面調査を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

記事を見る

サービス業においてアンケートツールを利用する際の4つの注意点とは|実施手順も解説

チェーン展開をするサービス業がアンケートツールを活用すれば、各店舗の実態調査などが手軽に実施できます。しかし、ただツールを導入するだけでは大きな効果は期待できません。手間とコストだけがかかって、現場の改善につながらないという事態も起こりえます。本記事では、サービス業においてアンケートツールを利用する際の注意点を解説します。アンケートを実施するための具体的な手順も紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

記事を見る

お客様向けアンケート設計のコツ10選!回答率をアップさせる方法も紹介

お客様向けアンケートを実施している企業は多いものの、せっかく得られた調査結果をうまく活かせていないケースが少なくありません。お客様アンケートの効果を高めるためには、実施方法や質問内容など丁寧に設計する必要があります。 本記事で紹介する10個のコツを押さえて設計すれば、目的に沿った適切なお客様アンケートが作成できるはずです。回答率をアップさせる方法も紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

記事を見る

アンケート調査ツールの選び方を6つのポイントで解説!実施方法別のメリット・デメリットも紹介

顧客に対するアンケート調査は、商品・サービスを提供する企業にとって重要な取り組みの1つです。そして、人的リソースや予算が限られるなかで効率的・効果的にアンケートを実施するために役立つのが、アンケート調査ツールです。本記事では、アンケート調査ツールの選び方を6つのポイントで紹介します。その他の調査方法と比較したうえでのアンケート調査ツールのメリット・デメリットも解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。

記事を見る

エリアマネージャーの業務を改善する4つの方法|忙しいからこそ仕組み化が大切

チェーン展開をするサービス業のエリアマネージャーは、多忙によりなかなか業務改善に取り組む時間がないものです。しかし、現場の状況を放置していては担当店舗のサービスレベルは改善されず、いずれ業績悪化につながる恐れもあります。 本記事では、エリアマネージャーの一般的な業務内容を解説したあと、改善が難しい理由と対応策を紹介します。エリアマネージャーの業務改善によりチェーン全体のレベルアップを図りたいという方は、ぜひ参考にしてみてください。

記事を見る

CS・CXの改善方法とは|組織のあり方や仕組みの構築方法を解説

商品やサービスを提供する企業において、近年重要とされているのがCSやCXという概念です。しかし、言葉としてはよく聞くものの、具体的に何をすればいいのか、CSとCXは何が違うのか理解している方は少ないでしょう。 本記事では、CS・CXそれぞれの定義や重視される背景、改善の方法について解説します。CS・CXの改善により事業のさらなる成長を図りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

記事を見る

サービス業におけるファンマーケティングの重要性とは|取り組み方も解説

近年注目されているマーケティング手法の1つ「ファンマーケティング」は、サービス業においても活用される機会が増えています。濃いファンからのリピート購入・リピート消費によって成り立つことの多いサービス業においては、特にファンマーケティングによる恩恵が大きいともいえるでしょう。しかし、ファンマーケティングという言葉はよく聞くようになったものの、具体的にどう取り組めばよいかわからないというチェーン店担当者は多いはずです。本記事では、サービス業におけるファンマーケティングの重要性やメリット、具体的な取り組み方を紹介します。ファンマーケティングをサービス業のチェーンマネジメントに取り入れたいと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

記事を見る

サービス業において従業員のモチベーションを向上させるメリットと6つのコツ

サービス業において、現場の従業員がなかなか前向きに業務に取り組んでくれないと悩むことは多いでしょう。従業員が提供するサービスや接客態度は顧客満足度に直結するため、サービス業のチェーン経営において従業員のモチベーション管理は極めて重要です。しかし、ただ「プロ意識を持つように」「丁寧な言葉づかいを心がけて」などと言葉で伝えても、期待したとおりに動いてくれることはほとんどありません。従業員のモチベーションを向上させるには、従業員のモチベーションが高まるメカニズムを理解し、仕組みを整えることが大切です。本記事では、サービス業において従業員のモチベーションを向上させるメリットとコツを紹介します。

記事を見る

小売店における顧客満足度調査のポイント|仕組み化のコツも解説

多くの小売店では、顧客ニーズを把握してより充実したサービスを提供するため「顧客満足度調査」を実施しています。しかし、調査データにはさまざまな活用方法があるにもかかわらず、調査をすることそのものが目的となってしまい、収集したデータをうまく活用しきれていない例が少なくありません。顧客満足度調査で得たデータは、内容を分析し、現場の運用に活かして初めて価値を持ちます。顧客満足度調査の効果を最大限に引き出すには、その重要性や目的を理解したうえで、丁寧に計画・準備することが大切です。本記事では、小売店における顧客満足度調査のポイントや、仕組み化のコツをまとめて解説します。

記事を見る

タグ一覧

おすすめ記事